Trocas & Devoluções

Qual é o prazo que eu tenho para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias após o recebimento do seu pedido.

 

Quais são as regras para trocar ou devolver um produto?

-O produto deve estar na sua embalagem original;

-O produto deve estar com sua etiqueta intacta;

-O produto não pode apresentar sinais de uso;

-O pedido deve obrigatoriamente estar acompanhado da Nota Fiscal;

-O produto deve ser devolvido com os acessórios e manuais (se for o caso).

Caso as regras acima não sejam cumpridas, a devolução não será aceita e o produto será devolvido para você.

 

 

Como faço para solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, você precisa entrar em contato conosco, através do formulário abaixo ou pelo e-mail atendimento@lojaquerencia.com.br informando os seguintes dados:

• CPF do titular da compra

• Número do pedido

• Produto(s) que deseja trocar ou devolver

• Se desejar receber um vale-compras, um novo produto ou prefere a restituição dos valores

• Declarar estar ciente de que o produto a ser trocado ou devolvido está em perfeitas condições e que, caso não esteja, a troca não será concluída e todos os custos referentes as despesas com envio serão cobrados do cliente.

 

A troca  ou devolução tem custos?

Depende. A primeira troca ou devolução de um pedido são gratuitas,  porém se após trocar um produto você desejar realizar uma nova troca, deverá arcar com os custos de transporte.

A primeira troca ou devolução são gratuitas desde que:

• A solicitação de troca ou devolução ocorra em até 07 dias após a entrega do pedido;

• Os produtos estejam nas mesmas condições em que você recebeu, novos, com as embalagens originais e etiquetas;

• Os produtos estejam sem sinais de utilização;

• O pedido seja devolvido com a Nota Fiscal

Informamos que após o prazo de 07 dias não serão aceitas trocas e devoluções.

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Por quais motivos posso solicitar uma troca ou devolução?

Dentro do período de 7 dias após o recebimento da encomenda, você poderá solicitar uma troca ou devolução por qualquer motivo. Após esse prazo, mesmo que o produto apresente defeito, não será possível realizar uma troca ou devolução, nesse caso, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante do produto, pois é dele o dever de atender o cliente nesses casos.

 

Preciso embalar o produto?

Sim, sugerimos que embale o produto que será devolvido com a embalagem que enviamos do lado avesso. Caso não seja possível, embrulhe o produto em um papel pardo ou em uma caixa de papelão.

• Não é necessário informar o nosso endereço na embalagem, a transportadora irá inserir estes dados no pacote.

IMPORTANTE: À partir de 2018, a Nota Fiscal deve estar anexada na parte externa da embalagem, caso contrário, a transportadora não aceitará a encomenda.

 

O que preciso informar para devolver o produto?

Você precisa anotar o Código de Autorização de Postagem que enviaremos para você por e-mail, com ele você efetuará a devolução sem nenhum custo. Mas fique atento, o código tem validade e se você perder o prazo não poderá efetuar a troca.

 

Onde entrego o pacote que quero devolver?​

A devolução poderá ser feita em qualquer agência dos Correios.

Encontre a agência mais perto de você clicando aqui.

 

Como o reembolso é feito?

• Se você pagou o seu pedido com boleto bancário, a devolução será feita na sua conta bancária. Prazo: até 07 dias úteis após o retorno da mercadoria.

• Caso o pagamento tenha sido através de cartão de crédito, a devolução será feita através de crédito na fatura do seu cartão. Prazo: reembolso imediato após o retorno da mercadoria, porém pode levar até 02 faturas para constar no relatório de gastos mensais.

 

IMPORTANTE: Se você comprou com cartão de crédito, não é possível receber os valores na sua conta bancária, somente com crédito na fatura do seu cartão. Se preferir, você também pode solicitar um vale-compras ou um vale presente.

 

Quando o reembolso será efetuado?

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição ele será submetido ao nosso Departamento de Análise e se estiver tudo certo, o reembolso será autorizado.

 

Se o pagamento tiver sido por boleto bancário a devolução será realizada em até 7 dias úteis.

Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso é imediato, porém pode levar até 02 faturas para aparecer na sua conta, dependendo do seu banco.

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Quando irei receber um novo produto?

Se você deseja fazer uma troca, assim que o produto que você devolveu chegar ao nosso estoque, nossa equipe irá analisar se está tudo certo com o item, de acordo com as regras de troca e devolução. Estando tudo certo, será gerado um vale-compras e com ele será possível realizar um novo pedido no site. Quando o novo pedido for realizado, faremos o envio do novo produto.

 

Quero um vale-compras, até quando poderei utilizá-lo?

Se o reembolso for realizado através de um vale-compras ou de um vale presente, emitiremos um crédito para realizar compras em nossa loja que será válido por 12 meses.

Caso não utilize o crédito nesse período, poderá contatar o SAC para revalidação por mais 12 meses.

 

Ainda tenho dúvidas, o que devo fazer?

Não se preocupe! Vamos te ajudar :)

Entre em contato conosco clicando aqui, você terá um atendimento personalizado.

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Se desejar abrir uma solicitação de troca ou devolução, clique no botão abaixo: